¿Cambiaste de opinión o te arrepentiste?
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho/a con tu compra y respaldado/a por el servicio que damos. Por eso, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones que se adapta a tus necesidades, diferenciando cómo gestionar tu solicitud según dónde realizaste tu compra.
1.- Cambios y Devoluciones según tu Compra
Para Compras Online (en Bornshop.cl)
Tienes dos maneras de gestionar tu solicitud:
- Cambios (Hasta 30 días)
Puedes gestionar el cambio de tu producto directamente en nuestras tiendas físicas.
Plazo: Tienes hasta 30 días corridos desde que recibes tu compra.
- Devoluciones (Hasta 10 días)
Puedes gestionar la devolución de tu dinero en nuestras tiendas físicas o de forma remota.
Plazo: Tienes hasta 10 días corridos desde que recibes tu compra.
Gestión Remota: La devolución se gestiona a través de Reversso. El sistema te guiará para realizar el envío desde tu domicilio (Región Metropolitana) o entregando el paquete en un punto de courier (Otras Regiones). Presiona aquí
Para Compras en Tiendas Físicas
Puedes gestionar el cambio o la devolución directamente en la misma tienda donde realizaste la compra.
Nuestras Tiendas:
Tienda Born - Mall Parque Arauco
Tienda Born - Mall CasaCostanera
2.- Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Para que un cambio o devolución sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
✔ Adquirido con Nosotros: El producto debe haber sido comprado en bornshop.cl o en nuestras tiendas físicas. Debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original sin daños.
✔ Envío del Producto (Costo Cero): No hay costo extra por el envío del producto a devolver cuando se gestiona a través de nuestro sistema.
✔ Productos Especiales: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados o productos de categoría Outlet/Liquidación.
✔ Evaluación del Producto: Todos los productos recibidos para cambio o devolución pasan por una revisión para verificar que cumplan las condiciones. El tiempo de respuesta para esta evaluación es de hasta 48 horas hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega o tienda. Si la solicitud es rechazada por no cumplir las condiciones, el producto será reenviado al cliente.
✔ Tiempos de Respuesta (Reembolso): Una vez aprobada una devolución, el reembolso del dinero se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles.